Fecha de última actualización: 6 de mayo de 2026
1. Cancelación de Suscripciones
1.1 Cancelación Voluntaria
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de los canales habilitados por Direxio CRM o notificando formalmente a nuestro equipo de soporte.
La cancelación evita futuras renovaciones automáticas, pero no elimina cargos ya procesados correspondientes al período activo contratado.
1.2 Ciclo de Facturación
La fecha de facturación y renovación de la suscripción se establece según la fecha original de compra del servicio y el ciclo contratado (mensual o anual).
Las fechas relacionadas con:
implementación,
configuración,
activación,
entrenamientos,
acompañamiento,
o puesta en marcha,
no modifican ni alteran el ciclo de facturación de la suscripción.
1.3 Responsabilidad de Cancelación
Es responsabilidad exclusiva del cliente cancelar su suscripción antes de la próxima fecha de renovación si no desea continuar utilizando la plataforma.
Mientras la cuenta permanezca activa, los cargos continuarán generándose automáticamente conforme al plan contratado.
2. Política de Reembolsos
2.1 Política General
Direxio CRM no ofrece reembolsos por pagos ya procesados, excepto en situaciones donde exista un error de facturación atribuible directamente a Direxio CRM.
2.2 Casos Considerados como Cobro Incorrecto
Se considerará un cobro incorrecto únicamente cuando:
el cliente haya cancelado correctamente su suscripción,
o haya notificado formalmente la cancelación,
y posteriormente se procese un cobro correspondiente a un nuevo período posterior a
dicha cancelación.
En estos casos, Direxio CRM podrá proceder con la evaluación y validación del reembolso
correspondiente.
2.3 Casos donde No Aplican Reembolsos
No aplican reembolsos, totales ni parciales, en situaciones como:
falta de uso de la plataforma,
desconocimiento de funcionalidades,
expectativas comerciales no cumplidas,
implementaciones incompletas,
procesos en desarrollo,
retrasos operativos,
decisiones del cliente de no continuar,
falta de resultados comerciales,
o cualquier situación ajena a un error directo de facturación por parte de Direxio CRM.