Fecha de última actualización: 6 de mayo de 2026
1. Introducción
Bienvenido a Direxio CRM.
Al acceder, registrarse o utilizar nuestra plataforma y servicios, usted acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones de Uso.
Le recomendamos leer cuidadosamente este documento antes de utilizar la plataforma. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar nuestros
servicios.
2. Naturaleza del Servicio
2.1 Acceso a la Plataforma
Direxio CRM ofrece acceso a una plataforma tecnológica orientada a la gestión de clientes, automatización de procesos, comunicación omnicanal, embudos de ventas, automatizaciones, formularios, páginas web, inteligencia artificial y herramientas relacionadas.
La suscripción contratada otorga al usuario una licencia limitada y no transferible para acceder y utilizar la plataforma durante el período activo de su plan.
2.2 Naturaleza de la Suscripción
El pago de la suscripción corresponde al acceso y uso de la plataforma, incluyendo infraestructura tecnológica, servidores, licencias, mantenimiento, soporte operativo y recursos asignados a la cuenta.
La suscripción no está condicionada a:
resultados comerciales,
volumen de ventas,
nivel de uso,
configuraciones realizadas,
finalización de implementaciones,
ni expectativas particulares del usuario.
2.3 Servicios Adicionales
Direxio CRM puede ofrecer servicios adicionales como:
implementación,
configuración,
acompañamiento,
creación de automatizaciones,
diseño de funnels,
integraciones,
soporte estratégico,
consultorías,
o entrenamientos.
Estos servicios son independientes de la suscripción mensual y pueden generar costos adicionales.
2.4 Responsabilidad del Usuario
El usuario es responsable de:
suministrar información correcta,
gestionar adecuadamente sus accesos,
utilizar la plataforma conforme a la ley,
y mantener la seguridad de sus credenciales.
3. Suscripciones, Pagos y Cancelaciones
3.1 Facturación Recurrente
Al contratar un plan, el usuario autoriza el cobro recurrente correspondiente según el ciclo de facturación seleccionado.
3.2 Cancelación de la Suscripción
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante los canales
habilitados por Direxio CRM.
La cancelación evita futuras renovaciones, pero no genera reembolsos automáticos por
períodos ya facturados.
3.3 Responsabilidad de Cancelación
Es responsabilidad exclusiva del usuario cancelar su suscripción antes de la próxima fecha de facturación si no desea continuar utilizando el servicio.
Mientras la cuenta permanezca activa, los cargos continuarán aplicándose.
3.4 Política de Reembolsos
Direxio CRM no ofrece reembolsos por:
tiempo no utilizado,
falta de uso,
implementaciones incompletas,
desconocimiento de funcionalidades,
o expectativas no cumplidas.
Sin embargo, Direxio CRM podrá evaluar casos excepcionales de manera individual.
3.5 Suspensión o Cancelación de Cuentas
Direxio CRM se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que:
incumplan estos términos,
utilicen la plataforma para actividades ilegales,
generen abuso del sistema,
spam,
fraudes,
o afecten la estabilidad de la plataforma.
4. Alcance de la Plataforma
4.1 Funcionalidades
Direxio CRM proporciona herramientas y funcionalidades previamente desarrolladas.
La plataforma no opera como un servicio de desarrollo de software completamente personalizado.
4.2 Configuraciones y Limitaciones
Algunas funcionalidades, integraciones o elementos pueden tener limitaciones técnicas o depender de proveedores externos.
Direxio CRM hará esfuerzos razonables para comunicar de forma clara el alcance de las funcionalidades disponibles.
4.3 Actualizaciones
Direxio CRM podrá realizar:
mejoras,
actualizaciones,
modificaciones,
cambios de interfaz,
o ajustes técnicos
cuando sea necesario para optimizar el funcionamiento de la plataforma.
5. Uso Responsable de la Plataforma
5.1 Uso Permitido
El usuario se compromete a utilizar la plataforma únicamente para fines legales y legítimos.
5.2 Restricciones
Queda prohibido:
enviar spam,
distribuir contenido fraudulento,
utilizar listas no autorizadas,
violar políticas de terceros,
o utilizar la plataforma de manera que afecte la reputación o estabilidad del servicio.
5.3 Servicios de Terceros
Algunas funcionalidades dependen de terceros como:
Meta,
WhatsApp,
Google,
proveedores de email,
OpenAI,
Stripe,
entre otros.
Direxio CRM no es responsable por:
bloqueos,
åæsuspensiones,
restricciones,
rechazos de cuentas,
o cambios de políticas realizados por dichos proveedores externos.
6. Costos Adicionales
Algunas funcionalidades pueden generar cargos adicionales dependiendo del uso, incluyendo:
envío de mensajes de WhatsApp,
consumo de inteligencia artificial,
correos electrónicos,
llamadas,
integraciones externas,
almacenamiento,
o automatizaciones avanzadas.
Estos costos podrán variar según el proveedor correspondiente y el plan contratado.
7. Propiedad y Contenido
7.1 Contenido del Usuario
El usuario conserva la propiedad sobre la información y contenido que cargue dentro de la plataforma.
7.2 Infraestructura y Tecnología
La infraestructura, sistema, funcionalidades, automatizaciones base y tecnología de Direxio CRM son propiedad de la plataforma y se encuentran protegidas por derechos aplicables.
7.3 Exportación de Datos
Tras la cancelación de la cuenta, el usuario podrá solicitar exportaciones de información
disponibles dentro de las capacidades técnicas de la plataforma y conforme al plan contratado.
8. Seguridad y Privacidad
Direxio CRM implementa medidas razonables de seguridad para proteger la información de los
usuarios.
Sin embargo, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta, por lo que el
usuario reconoce y acepta los riesgos inherentes al uso de plataformas digitales.
Para más información sobre el manejo de datos personales, consulte nuestra Política de
Privacidad.
9. Limitación de Responsabilidad
Direxio CRM no garantiza resultados comerciales específicos derivados del uso de la plataforma.
El usuario acepta utilizar el servicio bajo su propia responsabilidad.
En ningún caso Direxio CRM será responsable por:
pérdidas indirectas,
pérdida de ingresos,
interrupciones comerciales,
pérdida de datos,
o daños derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
10. Modificaciones de los Términos
Direxio CRM podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación dentro de la plataforma o sitio web oficial.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nuestro equipo a través de los canales oficiales de Direxio CRM.
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